よくある質問

お客様からよくいただくご質問と回答をまとめています。
お探しの内容が見つからない場合には、こちらよりお問い合わせください。

会員登録について

会員登録の方法について教えてください。
ご利用ガイドの「会員登録について」をご確認ください。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
会員登録しないで注文することはできますか？
はい。会員登録せずに注文可能です。
会員登録をしていただくと、過去の購入履歴を確認したり、配送先情報を保存できるようになります。
パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか？
ログイン画面で表示される「パスワードの再設定」を押して手順に沿ってパスワードのリセットを行ってください。
マイページはどこにありますか？
ページ上部に表示される「マーク」を押したときに表示されます。会員登録してご利用ください。
メールアドレスを誤って登録してしまった場合、どうすればよいですか？
ログイン後、マイページの会員情報で正しいメールアドレスを登録してください。
登録している会員情報の変更方法を教えてください。
ログイン後、マイページの会員情報より変更が可能です。
「お気に入り登録」とは何ですか？
気に入った商品を登録しておき、見たいときにすぐ確認できる機能です。
  1. 商品ページのカートボタン下部にある「マ―ク」を押すとお気に入りに登録されます。
  2. 登録したお気に入り商品はマイページで確認することができます。
注文確認メールが届きません。
当サイトからのメールが届かない理由として、次のことが考えられますのでご確認ください。
  • 入力したメールアドレスに誤りがある
    →入力されたメールアドレスをご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダ、ゴミ箱などに自動振り分けされている
    →自動振り分けされたフォルダに案内メールが保管されていないかご確認ください。
  • お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    →ご利用のメール環境をご確認の上、不要データを削除してください。
  • 迷惑メール設定によって、受信が拒否されている
    →当サイトからのメールが受信できるように以下を参考に設定してください。
■メール受信設定方法等のご確認
パソコンや携帯電話等のご利用端末に迷惑メール対策等をされておりますと、当サイトから送信するメールが受信できない場合がございます。
お手数ではございますが、以下の方法によりメールを受信できるように設定いただきますようお願いいたします。

１．メールアドレスの受信許可

当サイトのメールアドレスまたはドメイン名が受信できるように、メール受信設定のご確認をお願いいたします。
＜当サイトのメールアドレス＞
　suguremon@shinkinhsk.or.jp
＜当サイトのドメイン名＞
　shinkinhsk.or.jp

２．メール受信設定方法のご確認

メール受信の設定確認・変更方法は、以下によりご確認いただけます。
詳細は、ご利用の携帯電話会社までお問い合わせください。
■auのメールアドレスをご利用のお客様へ
現在『～～@au.com』『～～@ezweb.ne.jp』のメールアドレスをご利用のお客様へメールが届かないケースが多発しています。
auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると思われますので、メールが届かないお客様は以下についてご確認をお願いいたします。

１．受信リスト設定

受信リスト設定の際は【suguremon@shinkinhsk.or.jp】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定

２．なりすまし規制の設定

「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合は「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。 迷惑メールフィルター設定＞なりすまし規制 また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」に【suguremon@shinkinhsk.or.jp】のご登録をお願いいたします。
メールマガジンの配信を停止する方法を教えてください。
ログイン後、マイページの会員情報の最下部にある「メールマガジンの購読」のチェックを外し、保存してください。

支払いについて

商品代金の支払方法を教えてください。
ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
別店舗でそれぞれ商品を購入した場合の送料はどうなりますか？
ご購入いただいた店舗毎に送料が必要です。
領収証の取扱いは指定できますか？
会員登録をされた方は注文確認ページから納品書兼領収書をダウンロードすることができます。
また、商品ページに「納品書兼領収書の同梱」欄が表示されている店舗の場合は商品に同梱することができます。

※店舗によっては指定できない場合がございます。
商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。

注文方法について

電話・FAX・メールで注文することはできますか？
電話・FAX・メールでの注文はお受けしておりません。
カートに入れた商品は確保されているのですか？
カートに入れただけでは、在庫は確保されておりません。
注文確認のメールが届いたら、そこではじめて商品の在庫確保の作業が始まります。

※カートに入れてあっても、例えば在庫が残り１つだった場合、同時に注文したお客様がおりますと、決済の早いお客様が購入できることになります。
別店舗の商品を同時に注文することはできますか？
はい。注文可能です。
ただ、配送先は1箇所になります。別の配送先を指定したい場合は1店舗ずつ注文してください。
同じ店舗から複数先に送付できますか？
送付先ごとにご注文ください。

注文の確認について

配送状況を教えてください。
「商品発送のお知らせ」メールに記載している「追跡番号」で配送状況をご確認ください。
注文した商品が届きません。
配送状況をご確認いただいても解決できない場合は、商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。
※必ず注文番号を入力してください。
購入履歴を確認することはできますか？
ログイン後、マイページ内の「注文」ボタンを押していただくと、購入履歴をご確認いただけます。

注文の変更・キャンセル・返品について

注文内容（商品・お届け先）を変更することはできますか？
注文内容の変更はできません。
一度、キャンセル手続きを行ってから、改めてご注文ください。
キャンセル手続きは、商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。
※必ず注文番号を入力してください。
商品の返品・交換方法を教えてください。
店舗ごとに異なります。
ご購入店舗ページの「特定商取引法に関する表記」の「キャンセル・返品・交換について」をご確認のうえ、商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。
※必ず注文番号を入力してください。

配送について

到着日時の指定はできますか？
商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。
引渡し時期（発送）までの日数を教えてください。
店舗ごとに異なります。
ご購入店舗ページの「特定商取引法に関する表記」の「キャンセル・返品・交換について」をご確認のうえ、商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」より店舗へお問い合わせください。
※必ず注文番号を入力してください。
海外への発送はできますか？
配送は、日本国内に限らせていただきます。 国内であっても、次の地域にはお届けできませんので、ご了承願います。
  • 代金引換の場合
    代金引換配達不可区分に指定されている地域
    万一、ご注文商品の配送先が該当地域の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  • 配送不可地域の場合
    佐川急便、またはヤマト運輸の配送不可地域に指定されている地域
    万一、ご注文商品の配送先が該当地域の場合は、配送ができませんのでご注文手続きを行うことができません。
配送業者を指定することはできますか？
店舗が指定した配送業者となりますので、指定することはできません。

お問い合わせ

問い合わせをしたいのですが。

注文キャンセル、商品発送、その他商品に関するお問い合わせ

店舗へお問い合わせください。


  • メールの場合
    商品ページのカートボタン上部にある「お問い合わせ」をご利用ください。
  • 電話の場合
    店舗ページの「販売元・商品発送元」へお問い合わせください。

上記以外のお問い合わせ

運営会社（北海道しんきん情報サービス）へお問い合わせください。


  • メールの場合
    「お問い合わせフォーム」をご利用ください。または下記メールアドレス宛にご連絡ください。
    E-mail：suguremon@shinkinhsk.or.jp
  • 電話の場合
    011-212-1176
    営業時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00、祝日、年末年始を除く